KAYIP, HASARLI VE GEÇ TESLİM EDİLEN BAGAJ

Freebird Havayolları, uçuşunuz esnasında bagajlarınızda herhangi bir aksaklık yaşanmaması için en yüksek düzeyde hassasiyet göstermektedir. Freebird Havayolları uçuşu esnasında hasar, gecikme, kayıp gibi herhangi bir bagaj aksaklığı yaşadıysanız, lütfen Havalimanındaki Kayıp Eşya Ofisine başvuru yaparak bir Bagaj Aksaklık Raporu(PIR) doldurunuz.

Hasar veya kayıp ile ilgili aksaklıklar varış istasyonunda hemen bildirilmesi gerekmektedir. Yolcularımız hasar durumunda, bagajın teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde ve gecikmeli bagaj durumunda teslimattan sonraki yirmi bir (21) gün içinde yazılı olarak havayoluna başvuru yapılmalıdır.

Freebird Havayolları'nın kayıp ve hasarlı bagajlara ilişkin yükümlülüğü Uluslararası Protokoller çerçevesinde sınırlıdır. Bagajlarınızda bulunan eşyaların değerinin yüksek olması durumunda, kişisel seyahat sigortanızın değerinin artırılması önerilebilir.

Bagaj aksaklıklarına ilişkin detaylı bilgileri aşağıdaki bölümden takip edebilirsiniz.

Kayıp Bagaj

Uçuş sonrası bagajını varış istasyonunda teslim alamayan yolcularımız, aynı gün varış salonunu terk etmeden Kayıp Eşya ofislerine başvuru yaparak Bagaj Aksaklık Raporu(PIR) oluşturmaları gerekmektedir. Havalimanında Bagaj Aksaklık Raporu oluşturulmadığı takdirde başvuru Kabul edilmeyecektir.

Başvurunuz ile tarafınıza, kayıp bagajınız için bir referans numarası verilecektir. (Referans numarası, Örn: AYTFH12345)

Bagajınızı check-in esnasında kalkış istasyonunda bulunan görevlilere teslim ederken, tarafınıza verilen bagaj etiketlerine ait kopyaların doğruluğundan emin olunuz.

Yolcularımızın bagaj etiketi beyan edemediği durumlarda Havayolumuz sorumluluk kabul etmez.

Kayıp bagajınız ilk 5 gün anlaşmalı yer hizmetleri tarafından araştırılacaktır. Bu süre zarfında varış istasyonunuzda bulunan anlaşmalı kayıp eşya ofislerimiz ile iletişime geçmelisiniz.

İlk 5 gün İçinde Bulunamayan Bagajlar;
İlk 5 gün içinde bulunamayan bagajlar için, aşağıda istenilen bilgi ve belgeler ile Freebird Havayolları’na [email protected] e-posta adresi üzerinden başvurunuz.

• Kayıp Bagaj Raporu
• Biniş Kartı ve Bagaj etiketi
• Kayıp bagajınızın içerisinde bulunan eşyalar ve fiyat listesi

İlgili birimimiz taleplerinizi titizlikle değerlendirecek ve size gerekli bilgilendirmeyi hızlı bir şekilde yapacaktır. Araştırma süresi içerisinde bulunamayan bagajlar için Freebird Havayolları mevzuata uygun olarak yolcuya tazminat öder.

Geç Teslim Edilen Bagaj

Aksaklık sebebi ile bagajını geç teslim alan yolcularımız, teslimattan sonraki 21 gün içerisinde aşağıdaki belgelerin kopyaları ile birlikte [email protected] e-posta adresine yazılı olarak başvuruda bulunmalıdırlar.

• Kayıp Bagaj Raporu
• Biniş Kartı ve Bagaj etiketi
• Acil İhtiyaçlar için yapılmış olan harcamalara ait fatura, fiş kredi kartı slibi vb.
• Banka Hesap Bilgileri (IBAN kodu, Banka Adı ve Şubesi)

Tüm masraflar için geç teslimat tutarları hesaplanmamakta, öncelikle önemli ve gerekli ihtiyaçlar için ödeme yapılmaktadır. Bagajını geç teslim alan yolcularımıza, sadece tatilleri süresi içinde bagajlarının gelmediği tarih aralığı için geç teslimat ödemesi yapılmaktadır.

Hasarlı Bagaj

Uçuş sonrası bagajda hasarın fark edilmesi halinde, havalimanını terk etmeden önce Kayıp Eşya Ofislerine başvuru yaparak evraklarınızla beraber rapor oluşturmanız gerekmektedir.

Yolcu, aksaklığın meydana gelmesinden itibaren 7 gün içerisinde aşağıdaki belgelerin kopyaları ile birlikte ilgili departmana başvuru yapmalıdır. Bu süreyi aşan başvurular, uluslararası anlaşmalar gereği değerlendirmeye alınmayacaktır.

• Hasarlı Bagaj Raporu
• Biniş kartı ve bagaj etiketi
• Tamir edildi ise tamir faturası ile birlikte hasarlı bagajın satın alma faturası
• Eğer bagajınız tamir edilemiyorsa yetkili firmadan bagajın değerini içeren tamir edilemez belgesi,
• Satın alma faturası mevcut değil ise fiyatı ve kaç yılında alındı bilgisi
• Hasarlı bagajın fotoğrafı
• Banka Hesap Bilgileri (Banka/Şube Adı, IBAN ve SWIFT-BIC)

İlgili birimimiz taleplerinizi titizlikle değerlendirecek ve size gerekli bilgilendirmeyi hızlı bir şekilde yapacaktır. Lütfen, havalimanını terk etmeden ilgili Kayıp Eşya Ofislerine başvuru yapınız ve rapor tutturmayı unutmayınız. Talepleriniz PIR raporu olmadan kabul edilmeyecektir.

Önemli Bilgiler

Aşağıda belirtilen maddelerin uğradığı zararlardan Freebird Havayolları sorumlu değildir:

• Hasar raporu ibraz edilemeyen durumlarda.
• Bagaj etiketi beyan edilemeyen bagaj.
• Küçük kesikler, çizikler, sıyrıklar, ezikler ve izler gibi Aşınma ve Yıpranma.
• Tekerlekler, ayaklar, kulplar, kilitler ve çekme kayışları veya güvenlik kayışlarının kaybı ve hasarı.
• Aşırı paketlenmiş ve fazla ağır bagajlarda oluşan hasar.
• Uygun paketlenmemiş kırılabilir ve bozulabilir maddeler.
• Uygun taşıma kap/çantalarına konulmayan spor ekipmanları ve enstrümanlar.
• Değerli Eşyalar (Para, mücevher, değerli madenler, gümüş eşya, antika eşya, senet ve diğer ticari değerli kağıtlar, dizüstü bilgisayarlar ve diğer elektronik eşyalar, iş evrakları, pasaport ve diğer hüviyetler, ürün numuneleri, ilaç ve tıbbi malzemeler vb.)
• Uçuş öncesinde bagajda tespit edilen hasarlar (LRT).
• Bagaj içeriğinizin eksik olduğundan şüphe ediyorsanız, güvenlik güçleri ile irtibata geçmelisiniz.

Unutulan Eşyalar İçin

Uçak İçerisinde
Uçuş esnasında kişisel eşyanızı uçak içerisinde unuttuğunuzu fark ettiğiniz zaman ilgili istasyonlarda bulunan kayıp eşya ofislerine başvuru yapmalısınız. Uçak içerisinde yolcular tarafından unutulan eşyalar o meydanın Kayıp Eşya Birimine teslim edilir. Uçaklarımızda unutulan eşyalar bulunduğu takdirde kayıt altına alınmaktadır. Unutulan eşyalar için Havayolumuzun sorumluluğu bulunmamaktadır.

Terminal İçerisinde
Kalkış veya Varış havalimanında unuttuğunuz bagaj, kişisel eşyalarınız için ilgili istasyonlarda bulunan havalimanı kayıp eşya ofislerine başvuru yapmalısınız.